Carta dei servizi

1. Premessa

SIN DATA di RIZZI A. & C. s.n.c. (di seguito "SIN DATA") è una società di telecomunicazioni e sicurezza. Offre alla clientela business e residenziale servizi di telefonia e connettività su rete fissa e mobile, SIM M2M multi operatore, trasmissione dati e servizi collegati alle proprie periferiche e ai propri software di centrale. SIN DATA possiede le autorizzazioni generali necessarie a erogare questi servizi.

Questa Carta dei servizi, insieme alle Condizioni generali di contratto, stabilisce i diritti del cliente e gli impegni che SIN DATA assume nei suoi confronti: qualità, assistenza, trasparenza, reclami, rimborsi e indennizzi. Il rapporto con il cliente resta disciplinato dal contratto sottoscritto; in caso di dubbio prevale la condizione più favorevole al cliente.

La Carta è redatta secondo:

• il Codice delle comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 259/2003, come modificato dal D.Lgs. 207/2021);
• la Direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni, delibera AGCOM 179/03/CSP;
• le disposizioni sulla qualità dei servizi da postazione fissa, delibera AGCOM 156/23/CONS, e dei servizi di comunicazioni mobili e personali, delibera AGCOM 23/23/CONS, che ha sostituito e abrogato la delibera AGCOM 154/12/CONS;
• la disciplina sui servizi telefonici di assistenza clienti (delibera AGCOM 79/09/CSP);
• il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 sui principi di erogazione dei servizi pubblici.

Ogni anno la Carta riporta gli obiettivi di qualità dei servizi. È pubblicata nell'Area clienti del sito www.sindata.org, liberamente consultabile e scaricabile da chiunque, senza registrazione.

2. Chi siamo

SIN DATA opera dal 1990 nella sicurezza e nelle telecomunicazioni ed è iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione.

Servizi a cui si applica la Carta:

• telefonia vocale e connettività Internet a larga banda da postazione fissa, dove previste dal contratto;
• servizi di rete mobile e SIM M2M (Machine-to-Machine) multi operatore su reti 5G, 4G e 2G, in Italia e in Europa.

3. Principi fondamentali

Cortesia e trasparenza. Il personale SIN DATA indica sempre il proprio nome, di persona e al telefono, ascolta con attenzione le richieste e usa un linguaggio semplice e chiaro. SIN DATA fornisce tutte le informazioni sui servizi e sulle condizioni economiche e tecniche.

Partecipazione. Ogni cliente o associazione di consumatori può inviare osservazioni, suggerimenti e documenti per migliorare i servizi e questa Carta. SIN DATA li esamina e risponde.

Eguaglianza e imparzialità. I servizi sono forniti a tutti con le stesse regole, senza distinzioni di sesso, origine, lingua, religione od opinioni politiche. Particolare attenzione è riservata alle persone più fragili.

Agevolazioni per clienti con disabilità. Ai clienti non vedenti e non udenti, e ai nuclei familiari in cui è presente una persona non vedente o non udente, SIN DATA riserva le agevolazioni previste dalla disciplina AGCOM in vigore. Le condizioni aggiornate sono pubblicate nell'Area clienti e fornite su richiesta.

Continuità. I servizi sono erogati in modo regolare e senza interruzioni per tutta la durata del contratto. Le manutenzioni sono limitate ai tempi tecnici necessari ed eseguite, quando possibile, di notte. In caso di forza maggiore SIN DATA riduce al minimo il disservizio e informa i clienti sui tempi di ripristino.

Efficienza ed efficacia. SIN DATA adotta soluzioni tecniche e organizzative aggiornate e pubblica periodicamente i risultati raggiunti sugli indicatori di qualità.

4. Impegni verso i clienti

SIN DATA si impegna a:

• attivare i servizi secondo le Condizioni generali di contratto, concordando con il cliente tempi e modalità; il tecnico che interviene presso il cliente è munito di tesserino di riconoscimento;
• consegnare le Condizioni generali di contratto al momento della sottoscrizione o, per i contratti a distanza, con altro mezzo durevole;
• ripristinare a propria cura e spese la situazione precedente in caso di attivazioni, disattivazioni o forniture di beni e servizi non richiesti;
• offrire un servizio di assistenza telefonica, allo 0883 572540 al costo di una normale chiamata, per assistenza tecnica, segnalazione guasti e informazioni su servizi e condizioni economiche;
• comunicare ogni modifica delle condizioni economiche e tecniche in fattura, sul sito www.sindata.org o tramite l'assistenza clienti;
• inviare la fattura almeno 15 giorni prima della scadenza del pagamento, in forma chiara e, su richiesta, con il dettaglio delle comunicazioni;
• restituire l'anticipo conversazioni entro 60 giorni dalla cessazione del contratto, con gli interessi legali in caso di ritardo;
• inserire e modificare i dati del cliente negli elenchi telefonici secondo le sue indicazioni;
• consentire il blocco selettivo delle chiamate;
• collaborare con le autorità competenti nell'accertamento di comportamenti illeciti.

5. Il contratto

Il contratto si conclude con l'attivazione del servizio. Le Condizioni generali di contratto sono consegnate al cliente alla sottoscrizione o, per i contratti a distanza, con altro mezzo durevole. Prima della firma il cliente riceve tutte le condizioni economiche, consultabili anche nella pagina di trasparenza tariffaria prevista dalla delibera AGCOM 252/16/CONS.

Recesso. Il cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a 30 giorni (Legge 40/2007), salvo un termine più breve indicato nel contratto, inviando una comunicazione scritta:

• per PEC a sindata@pec.sindata.org;
• con raccomandata A/R a SIN DATA, Via Giacomo Puccini 5/F, 76121 Barletta (BT);
• con il modulo di recesso scaricabile dall'Area clienti.

In caso di recesso è dovuto solo il contributo di disattivazione indicato nelle Condizioni generali di contratto, commisurato ai costi effettivamente sostenuti da SIN DATA.

Diritto di ripensamento. Se il contratto è concluso fuori dai locali commerciali o a distanza, il consumatore può recedere senza penali entro 14 giorni dalla conclusione, secondo gli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, con le stesse modalità.

Modifiche delle condizioni. SIN DATA può modificare le specifiche tecniche, i corrispettivi e le Condizioni generali per sopravvenute esigenze. Le modifiche che peggiorano la posizione del cliente hanno effetto solo dopo 30 giorni dalla loro comunicazione; entro lo stesso termine il cliente può recedere senza penali né costi di disattivazione.

Fatturazione e pagamenti. I canoni sono fatturati ogni mese in anticipo, i consumi a consuntivo; per servizi particolari possono essere concordate periodicità diverse. La fattura arriva almeno 15 giorni prima della scadenza. Su richiesta, SIN DATA fornisce gratuitamente la documentazione degli addebiti (data, ora, numero chiamato, durata e importo). Il pagamento avviene con addebito diretto SEPA, bonifico bancario o carta di credito. In caso di reclamo, il cliente paga solo le somme non contestate.

Ritardi nei pagamenti. Salvo reclamo fondato, sugli importi pagati in ritardo possono essere addebitati gli interessi di mora nella misura prevista dalla legge (per le imprese, D.Lgs. 231/2002). Prima di sospendere un servizio per mancato pagamento, SIN DATA invia un preavviso; la sospensione riguarda solo il servizio non pagato.

Depositi cauzionali. Con richiesta motivata, SIN DATA può chiedere un deposito cauzionale infruttifero, commisurato ai servizi e alle apparecchiature forniti. Il deposito, e l'eventuale anticipo conversazioni, sono restituiti entro 60 giorni dalla cessazione del contratto, se il cliente ha adempiuto ai propri obblighi; in caso di ritardo, con gli interessi legali.

Riattivazione. La riattivazione di un servizio sospeso per mancato pagamento non contestato costa 30,00 euro.

Apparecchiature. Alla cessazione del contratto, le apparecchiature date in comodato d'uso o noleggio vanno restituite integre entro 30 giorni dalla disattivazione. In caso di mancata restituzione SIN DATA addebita il loro costo.

6. Tutela del cliente

Come contattarci. Assistenza tecnica, commerciale e amministrativa:

• telefono 0883 572540, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00;
• email tecnico@sindata.org per l'assistenza tecnica e info@sindata.org per le altre richieste;
• PEC sindata@pec.sindata.org;
• Area clienti del sito www.sindata.org.

SIN DATA verifica periodicamente che i propri documenti siano chiari, comprensibili e accessibili.

Reclami. Il cliente può presentare gratuitamente un reclamo per problemi tecnici, fatturazione, mancato rispetto del contratto o degli impegni di questa Carta, con uno dei canali indicati sopra, fornendo le informazioni utili a identificare la richiesta. I recapiti sono riportati anche in fattura. SIN DATA risponde per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento; per i reclami sulle fatture entro 15 giorni. Se il caso è complesso, entro gli stessi termini informa il cliente sullo stato della pratica. Le risposte negative sono motivate e indicano gli accertamenti svolti. I reclami vengono conservati.

Reclami su guasti e disservizi. Il cliente segnala il disservizio il prima possibile, così da permetterne la verifica. SIN DATA interviene secondo i tempi indicati al punto 7.

Reclami sulle fatture. È consigliabile presentarli entro 30 giorni dall'emissione della fattura. Il cliente paga nei termini le sole somme non contestate.

Frodi e traffico anomalo. In caso di uso indebito del collegamento da parte di terzi, il cliente presenta denuncia alle autorità e ne invia copia a SIN DATA, anche per PEC. I pagamenti relativi al traffico denunciato restano sospesi fino alla definizione del reclamo o della conciliazione (delibera 203/18/CONS) e possono essere addebitati solo se la frode risulta insussistente. Se il reclamo è fondato e il cliente ha già pagato, SIN DATA restituisce gli importi con gli interessi legali.

Conciliazione. SIN DATA cerca prima di tutto di risolvere ogni controversia direttamente con il cliente, tramite una funzione interna dedicata. Se l'accordo non è raggiunto, il cliente può avviare gratuitamente la conciliazione sulla piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM e dei Corecom, secondo la delibera 203/18/CONS. Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.

Blocco delle chiamate. Secondo le delibere AGCOM 418/07/CONS e 600/09/CONS, le chiamate verso le numerazioni a sovrapprezzo sono bloccate e possono essere abilitate solo su richiesta esplicita del cliente. Il cliente può chiedere il blocco selettivo di altri numeri per PEC o email e, con un codice PIN, disabilitare e riabilitare le chiamate verso prefissi diversi dal proprio, cellulari o internazionali.

Elenchi telefonici. Il cliente decide se e con quali dati comparire negli elenchi telefonici e nei servizi di informazione, e se autorizzare l'uso dei propri dati per informazione commerciale o pubblicità. Senza una scelta espressa non viene inserito in alcun elenco. Può modificare o cancellare i propri dati in qualsiasi momento.

Tutela dei minori. SIN DATA tutela la dignità umana, i minori e l'ordine pubblico, e usa gli strumenti tecnici a sua disposizione per impedire usi impropri o illeciti dei propri servizi.

7. Servizi e tempi

Servizi da postazione fissa. Connettività Internet a larga banda su rame (ULL e bitstream), su fibra ottica di rete propria e su rete wireless propria (tecnologia 802.11h, frequenze 5,4 GHz), a seconda del contratto, della fattibilità tecnica e della zona. Telefonia vocale su rame e fibra, con tecnologie TDM, V5.2 e VoIP (SIP e H.323).

Servizi mobili. Reti 2G, 3G, 4G LTE e 5G di un operatore mobile in possesso di licenza ministeriale, comprese le SIM M2M multi operatore in Italia e in Europa.

Altri servizi. Videocomunicazione e videoconferenza, reti private virtuali, streaming audio e video, web housing, web hosting e banda su richiesta.

Il cambio fisico della linea e la portabilità del numero possono, in casi eccezionali, non avvenire in perfetta sincronia e causare una breve interruzione del servizio.

Se l'attivazione è impossibile o in ritardo per cause dovute al cliente, a terzi o a forza maggiore, SIN DATA ne comunica i motivi e, se possibile, i nuovi tempi. Se il ritardo dipende da SIN DATA, il cliente ha diritto agli indennizzi del punto 8.

8. Qualità, indennizzi e obiettivi

Indennizzi e rimborsi. Se SIN DATA non rispetta gli impegni di questa Carta, per esempio nei tempi di attivazione, riparazione o risposta ai reclami, il cliente ha diritto agli indennizzi previsti dal Regolamento indennizzi dell'AGCOM in vigore (Allegato A alla delibera 347/18/CONS). Gli indennizzi previsti come automatici sono riconosciuti anche senza richiesta. Gli importi sono accreditati nella prima fattura utile dopo la loro definizione.

Obiettivi di qualità. SIN DATA misura la qualità dei servizi con gli indicatori e i metodi stabiliti dall'AGCOM. Ogni anno fissa gli obiettivi in base ai risultati dell'anno precedente, ai suggerimenti dei clienti e alle verifiche periodiche, e pubblica nell'Area clienti i resoconti semestrali e annuali.

I valori obiettivo per l'anno in corso sono riportati nell'Allegato "Obiettivi di qualità 2026", parte integrante di questa Carta.

9. Privacy, accessibilità e validità

Dati personali. SIN DATA informa il cliente in modo chiaro su come tratta i suoi dati e chiede un consenso libero, specifico e revocabile per ogni uso ulteriore. Secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), artt. 15-22, il cliente può in qualsiasi momento accedere ai propri dati, conoscerne l'origine e l'uso, farli correggere, integrare o cancellare, limitarne il trattamento, chiederne la portabilità e opporsi al loro utilizzo. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Una Carta per tutti. Questa Carta è scritta in linguaggio semplice ed è consultabile e scaricabile gratuitamente da chiunque, senza registrazione, nell'Area clienti del sito. Su richiesta, SIN DATA la invia per email, la spedisce in versione cartacea o la fornisce in un formato accessibile, per esempio a caratteri ingranditi.

Validità. Questa Carta è valida dal 1° ottobre 2026 e viene aggiornata quando cambiano la normativa o i servizi. Le nuove versioni sono pubblicate nell'Area clienti.

Contatti. SIN DATA di RIZZI A. & C. s.n.c., Via Giacomo Puccini 5/F, 76121 Barletta (BT) · P.I. 04168440727 · Tel. 0883 572540 · info@sindata.org · tecnico@sindata.org · PEC sindata@pec.sindata.org · www.sindata.org

Allegato – Obiettivi di qualità 2026

Per il 2026 SIN DATA fissa gli obiettivi di qualità qui sotto, misurati con le definizioni e i metodi stabiliti dall'AGCOM. I risultati raggiunti sono pubblicati ogni semestre nell'Area clienti del sito www.sindata.org.

Servizi da postazione fissa

Riferimento: delibera AGCOM 156/23/CONS.

Servizi mobili e SIM M2M

Riferimento: delibera AGCOM 23/23/CONS.

Assistenza clienti

Riferimento: delibera AGCOM 79/09/CSP.

Impegni di questa Carta

Oltre agli indicatori AGCOM, SIN DATA rispetta gli standard indicati nella Carta: